Retours et rétractation

Dernière mise à jour : 14 novembre 2026

Votre droit de rétractation : 14 jours

Vous avez le droit de vous rétracter de votre achat sans donner de motif dans un délai de 14 jours à compter du jour où vous (ou un tiers désigné par vous, autre que le transporteur) prenez physiquement possession du produit. Pour une commande livrée en plusieurs colis, le délai court à compter de la réception du dernier colis.

Comment vous rétracter

Informez-nous de votre décision avant l’expiration du délai par une déclaration dénuée d’ambiguïté :

• par e-mail à contact@palmglow.fr (objet : « Rétractation – commande n° … ») ;
• ou par courrier à : [À COMPLÉTER : adresse postale].

Vous pouvez utiliser le formulaire type ci-dessous, mais ce n’est pas obligatoire. Nous vous enverrons sans délai un accusé de réception.

Retour du produit

Après votre déclaration, nous vous communiquons l’adresse de retour. Vous devez renvoyer le produit au plus tard 14 jours après nous avoir informés de votre décision. Les frais de retour sont à votre charge.

Le produit doit être retourné complet, dans son emballage d’origine si possible. Votre responsabilité peut être engagée en cas de dépréciation du produit résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour établir sa nature, ses caractéristiques et son bon fonctionnement.

Remboursement

Nous vous remboursons la totalité des sommes versées, y compris les frais de livraison initiaux (sur la base du mode de livraison standard le moins coûteux), au plus tard 14 jours à compter de la réception de votre décision. Nous pouvons différer le remboursement jusqu’à réception du produit ou jusqu’à ce que vous ayez fourni une preuve d’expédition. Le remboursement est effectué avec le même moyen de paiement que celui utilisé pour la commande, sans frais pour vous.

Exceptions

Conformément à l’article L.221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne s’applique pas notamment aux biens confectionnés selon vos spécifications ou nettement personnalisés (par exemple un néon avec un texte sur mesure), ni aux biens descellés après livraison qui ne peuvent être renvoyés pour des raisons d’hygiène.

Produit défectueux ou non conforme

Un produit défectueux ou non conforme ne relève pas de la rétractation mais des garanties légales (voir l’article 8 de nos CGV) : dans ce cas, les frais de retour sont à notre charge. Contactez-nous à contact@palmglow.fr avec votre numéro de commande et des photos.

Formulaire de rétractation

(Veuillez compléter et renvoyer le présent formulaire uniquement si vous souhaitez vous rétracter du contrat.)